Часть большого

У сотен тысяч машин, купленных в украинских автосалонах за последние несколько лет, уже закончился гарантийный срок. Скоро им потребуется не только обслуживание, но и первый ремонт. Кто будет заниматься этой массой современной серьезной техники?

Владельцы послегарантийных, но еще не старых иномарок трех-пятилетнего возраста уже не хотят (или не могут) платить за ремонт по высоким расценкам «оригинальных» дилерских сервисных центров. Но к хорошему и качественному обслуживанию с гарантийными обязательствами привыкли и отказываться от него не собираются. Да и автомобили сегодняшние таковы, что иного уровня сервиса и не допустят. В то же время очереди на СТО не были редкостью еще вчера, когда большинству недавно приобретенных машин требовалось лишь элементарное обслуживание.

Предвидя такой ход событий, компания Robert Bosch еще в 2002 году разработала для этой категории украинских потребителей особую концепцию Bosch Service. Проект стоил компании десятков миллионов гривен, но сегодня он успешно развивается и представляет собой сеть СТО, принадлежащих различным украинским фирмам и работающих под маркой Bosch на основе сервисных договоров.

Как становятся Bosch

Каждая станция Bosch Service является самостоятельным и независимым предприятием, но в то же время она партнер концерна Bosch и часть одноименной мировой сети. Концерн предоставляет каждому предприятию пакет информационной (вплоть до оперативных технических консультаций по телефону) и материальной поддержки, программное обеспечение для поставляемого диагностического и сервисного оборудования. Естественно, данное оборудование – оригинальное, как и запасные части, производством которых компания Robert Bosch также известна в мире.

Свои первые СТО Bosch открыл еще в 1921 году. До 2013 года в Украине планируется создать 130 станций Bosch Service.

Членам сети Bosch Service сегодня доступна специальная кредитная линия Европейского Банка Реконструкции и Развития (ЕБРР) для целевого кредита на оборудование, запчасти и оборотные средства. Сумма кредита достигает 500 тыс. евро при ставке около 4,6% годовых и сроке погашения 5 лет.

Соответствие каждой СТО Bosch Service стандартам концерна регулярно проверяется при участии специализированных инспекционных компаний и клиентов-инкогнито.

Кроме того, компания Robert Bosch обеспечивает корпоративную рекламу и регулярно обучает персонал каждой СТО. Последнее, пожалуй, одно из наиболее важных обстоятельств. Ведь Bosch строит свою политику привлекательности для клиента не только на квалификации и технических навыках инженеров и слесарей. Не менее важной составляющей считается человеческий фактор – внимание, вежливость, участие персонала – одним словом, то, что заставит посетителя запомнить СТО под сине-красным логотипом и обратиться на нее вновь.

Но право на использование торговой марки Bosch Service, корпоративного дизайна станций и прилегающих территорий получить не так легко. Претендент на членство во всемирно известной сети должен соответствовать целому ряду требований. Кроме опыта работы в сфере автосервиса, необходимы комплект фирменного диагностического оборудования и программного обеспечения, помещение с ремзоной минимум на 5 автомобилей рядом с оживленной трассой, персонал, подготовленный в учебном центре Bosch. И наконец, пожалуй, самое главное – соответствие перечня и качества выполняемых услуг стандартам Bosch. Соблюдение всех требований постоянно контролируется. Регулярно проводятся аудит качества и сервис-тесты.

Спецпрограммы Bosch

Bosch как один из мировых лидеров в производстве автомобильных систем и диагностического оборудования справедливо претендует на право называться одним из лучших партнеров для сотрудников автосервиса. Компания за последние годы организовала бесплатное обучение для специалистов более чем шестисот универсальных СТО. В учебном центре Bosch в Киеве проводится бесплатное обучение для владельцев диагностических приборов KTS и FSA. На всеукраинском уровне развивается премиум-концепция Bosch Service и концепция «Партнер Bosch по диагностике и ремонту систем впрыска».

Линия поддержки: 8-800-500-30-30. Звонки по Украине со стационарных телефонов бесплатны. www.boschservice.com.ua

Сеть Bosch Service

Cеть СТО Bosch Service – одна из крупнейших в мире. Она основана в 1921 году и насчитывает сегодня около 14000 предприятий более чем в 125 странах. В Украине число станций Bosch Service – 76, из них 40 уже стали авторизованными, остальные находятся на стадии подготовки к полноценной работе. Сетью Bosch Service охвачены 23 области, в большинстве из них она представлена несколькими СТО. На любой из станций независимо от места расположения украинский клиент получает тот же комплекс услуг и тот же уровень обслуживания, что и на всех сервисных станциях Bosch Service в мире.

Портрет СТО

Универсальная СТО «Форсаж» хорошо известна жителям Кировограда уже почти десять лет. Предприятие принадлежит кировоградскому предпринимателю г-ну Чабанову. Начиная с 2006 года, когда станция вступила во всемирную сеть Bosch Service и сменила свои вывески на сине-красные логотипы немецкой компании, ее технический уровень и качество сервиса обрели иное наполнение. Здесь обслуживают и ремонтируют электронику, топливные системы и системы зажигания, двигатели и ходовую часть в целом. Как и раньше, в цехах «Форсажа» принимают автомобили самых разных марок, но неизменно – с гарантированным качеством работы и обслуживания. Его обеспечивает диагностическое и производства Bosch, запасные части этой и других марок, которые даже при отсутствии на кировоградском складе поставляются в минимальные сроки. Специалисты СТО регулярно проходят подготовку в учебном центре Bosch в столице.

Благодаря этому предприятию владельцы современных автомобилей из самых отдаленных регионов получают доступ к новым технологиям диагностики, сервиса и ремонта, к интеллекту технических специалистов, наконец, к складам запасных частей и комплектующих.

Бош Автосервис «Форсаж»
Опыт работы	с 2000 года
Доступность информации (телефон и сайт СТО)	(0522) 34-59-74, www.autobosch.com.ua
Режим работы
Без выходных	8.00–19.00, до последнего клиента
Стоимость нормо-часа	130 грн.
Срок доставки запасных частей (расходные материалы)	собственный склад или в течение суток (по Украине)
Наличие очереди на сервис	Живая очередь (простые операции), запись за 2-3 дня (сложный ремонт).
Возможность пройти техосмотр для ГАИ	со II полугодия 2009 г.
В сети Bosch Service	с 2006 года
Виды работ	двигатель, электроника, система питания, зажигание, ходовая, заправка кондиционеров и пр.
Дополнительные услуги	кафе, комната отдыха, магазин аксессуаров, мойка
Кировоград, пер. Тракторный, 16

Мнение

Александр ЛизунРуководитель развития сети Bosch Service в Украине: Компания Bosch, являясь мировым лидером в области производства автомобильных запасных частей, систем и компонентов для ведущих автопроизводителей мира, предоставляет для частных отечественных СТО доступ к собственному «ноу-хау» по организации универсальной станции Bosch Service. Bosch, являясь производителем, «из одних рук» предлагает кандидатам в члены нашей сети «фундамент» для создания современной СТО: универсальное диагностическое оборудование, программное обеспечение ESI [Tronic] для диагностики различных систем автомобиля разных марок и для подбора запчастей, техническое обучение персонала в собственном учебном центре с обязательной сертификацией.
Серьезным конкурентным преимуществом Bosch Service является его ценовая политика. В среднем цены на обслуживание (работа и запасные части) ниже на 20–40%, чем на станциях официальных автодилеров. Более дешевым качественный сетевой автосервис быть не может.