-871x572-c-default.jpg)
Мы решили, что сегодня не так важно продать машину, как сохранить своего клиента. И этой цели добились
Мы решили, что сегодня не так важно продать машину, как сохранить своего клиента. И этой цели добились
.jpg) | Александр Тимофеев
Генеральный директор компании «АВТ Бавария», официального импортера BMW, Mini, Alpina и дилера Rolls-Royce в Украине |
2009
Падение продаж новых автомобилей в Украине в премиум-сегменте было несколько меньшим, чем в целом по рынку. За год перераспределение долей рынка среди основных игроков премиум-сектора не произошло. В модельном ряду BMW наиболее заметный спад продаж наблюдался за счет моделей среднего класса, клиенты которых пользовались кредитными услугами, – 1-й, 3-й и 5-й серий. В то же время наиболее востребованные в нашей стране большие внедорожники сохранили популярность, а лидером продаж стала новинка – BMW Х6. Однако на рынок премиум-сегмента значительно влияет активность «серых» дилеров. Если в начале года они терпели убытки и многие прекратили деятельность, то в конце года опять начали продавать автомобили из США, зарабатывая на курсовой разнице евро и доллара. Тем самым «серые» отобрали часть покупателей больших внедорожников у авторизованных дилеров.
Снижение продаж напрямую влияет на уменьшение загрузки мощностей автосервиса. А техническое обслуживание и продажа запчастей дает возможность дилерам выжить в тяжелых условиях. Поэтому главной задачей в прошлом году было привлечение на авторизованный сервис владельцев негарантийных BMW. Для этого мы пересмотрели цены на запчасти и стоимость работ, создали программу лояльности, ввели услуги ассистанса. Из-за невыплат и задержек страховыми компаниями возмещений по ДТП на сервисе в первую очередь остались невостребованными цеха малярных и рихтовочных работ. Освободившиеся мощности мы отдали под тюнинг. Все эти меры позволили загрузить наш сервис и обеспечить дилерские СТО работой.
Главным нашим достижением считаю то, что мы остались на рынке и сохранили персонал. Для этого сокращали расходы, оптимизировали структуру предприятия. Кризис показывает способность коллектива выживать. А из наших дилеров никто не обанкротился.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg){kind=link}
2010
Отложенный спрос, который сформировался в 2009 году, должен быть удовлетворен. Поэтому я прогнозирую на 2010 год прирост продаж на 10–15% от уровня 2009 г. Кроме того, мы подготовим ряд предложений от производителя, которые обеспечат нашим клиентам очень привлекательные условия кредита и лизинга. Производители готовят ряд новинок. Так, BMW в апреле начнет поставки в Украину новой пятой серии, появится новое поколение компактного кроссовера X3. Интересную новинку представит Rolls-Royce. Так что будет не один повод сменить свой автомобиль на новый.