Наша цель – довести сервис на предприятиях корпорации до уровня мировых стандартов.
Наша цель – довести сервис на предприятиях корпорации до уровня мировых стандартов.
Наша цель – довести сервис на предприятиях корпорации до уровня мировых стандартов.Дмитрий Федотов |
2008
В условиях финансового кризиса роста динамики продаж автомобилей сумели добиться те участники рынка, которые смогли подключить наиболее значимый ресурс – финансовый и с его помощью наладить кредитование потребителей.
Благодаря действенному финансовому инструменту, который использовала Корпорация «АИС» в ноябре–декабре – специальным кредитным программам от финструктуры «Еврокапитал» и лизинговой компании «АИС-Лизинг», динамика продаж наших брендов существенно выросла. Так, на фоне общего снижения реализаций машин на 16% в декабре по сравнению с предыдущим месяцем продажи легковых авто Geely выросли на 222%, SsangYong – на 117%. По итогам декабря Geely поднялись на 6-ю строчку и вошли в десятку самых продаваемых брендов на украинском рынке. Внедорожники SsangYong – в ТОП-20 популярных моделей. По продажам и обслуживанию коммерческой и грузовой техники Корпорация «АИС» по-прежнему лидирует. Здесь несомненный лидер – марка «ГАЗ».
В 2008 году разработаны и внедрены проактивные программы сервиса. В феврале в торгово-сервисной сети «АИС» по всей Украине стартует программа лояльности для покупателей автомобилей. Наши клиенты смогут обслуживаться на СТО и приобретать расходные материалы по сниженным ценам. Для стимулирования обращений покупателей в наши салоны мы максимально активизировали внутренние ресурсы и предложили ряд уникальных программ кредитования и лизинга. Наши финансовые компании работают с максимальной самоотдачей. Отладив кредитный и лизинговый инструмент продаж, мы стали пионерами в этой области. Никому на рынке этого сделать не удалось и едва ли удастся. Внедрены сервис-программы для клиентов. Эффективно работают службы поддержки Assistance автовладельцев у брендов SsangYong и Citroёn. Кроме того, мы планируем расширить условия программ для более широкого круга клиентов, которые смогут воспользоваться такими услугами. Разработаны и внедряются программы для корпоративных клиентов корейских и французских марок и автомобилей марки «ГАЗ», не говоря уже о дополнительных возможностях сервисного обслуживания (тюнинг, допоборудование, широкая номенклатура запчастей). Сегодня полным ходом идет работа над внутренним Сall-центром, который поможет поддерживать контакт с нашими покупателями и вести диалог с ними.
В минувшем году увеличена и сеть дилерских представительств. Предприятия корпорации есть в любой точке нашей страны. Автомобили Geely можно приобрести в каждом регионе Украины. Всего в стране насчитывается более 90 предприятий по продажам и обслуживанию марки Geely. Количество дилерских центров SsangYong увеличилось с 27 до 33-х. Открылись дилеры «ГАЗ» и Citroёn.
2009
Два года назад мы приняли долгосрочную стратегию развития Корпорации «АИС». Основной ее постулат – быть лучшим во всем: в продажах, в обслуживании покупателей – быть компанией, которую рекомендуют друзьям. Новый, 2009 год Корпорация «АИС» посвятит развитию сервиса. Цель – довести его до уровня мировых стандартов. Продажи приносят лишь часть дохода, которая со временем будет только снижаться. И сегодня как никогда важно сделать вклад в сервис. Именно поэтому будущий год корпорация проведет под лозунгом: «Корпорация «АИС» – лучший сервис-бренд». Для этого у нас есть все необходимое: лучшие сотрудники, средства, развитая инфраструктура. Дело за малым: ни на миг не забывать, что клиент – богатство каждого из нас!
Итоги-2008 и планы-2009 ведущих украинских автомобильных компаний:
- Корпорация «УкрАвто»
- Корпорация «Богдан»
- Тойота Украина
- Торговый дом «НИКО»
- ООО «Еврокар»
- «УКРАВТОВАЗ»
- АвтоКапитал
- ViDi Group
- Goodyear Dunlop Tires Украина
- Тюнинг-ателье «ПРО ТЮНИНГ»
- 4X4 Офф-Роуд Центр