Неслабое звено

СТО Mercedes-Benz


Александр Козачек: «В подходе к клиенту пора отказываться от стереотипов».
Новая лазерная установка для регулировки развала-схождения.
Для ремонта двигателей – удобный стенд.
СТО Mercedes-Benz

Фирменный сервис, понятно, лучше нефирменного: это
и высокое качество обслуживания, и гарантии… Но и он должен постоянно
совершенствоваться. Хороший пример тому – отдел сервиса грузовиков
Mercedes-Benz компании Автомобильный Дом «Украина».

Нужно сказать, что на
сегодняшний день станция укомплектована неплохо. Имеется самое современное
оборудование, в том числе диагностическое, многочисленный дорогостоящий
инструмент. Здесь одновременно могут обслуживаться до 16-18 автомобилей.
Постоянно расширяется склад запасных частей. Необходимо также добавить,
что персонал СТО хорошо подготовлен и систематически проходит дополнительное
обучение. На Столичном шоссе в Киеве, где находится СТО, клиента встретят
радушно, помогут разобраться со всеми проблемами, к его услугам – уютная
комната отдыха…

Однако новый начальник отдела Александр Козачек считает, что поскольку
сервис – важнейшее звено в продвижении автомобилей на рынке, то его нужно
постоянно укреплять. И в последнее время на станции делается для этого
немало. Возможности ее заметно возрастают.

Так, раньше здесь не производился капитальный ремонт двигателей легкой
гаммы автомобилей, связанный с расточкой блоков цилиндров и со шлифовкой
валов. Предлагалась просто замена агрегатов целиком. Теперь же ремонт
уже делают, без замены таких частей как блок и коленвал. Клиентам это
удобно: отпадают заботы по шлифовке, подбору запчастей и т. д. Кстати,
здесь ремонтируют не только автомобильные двигатели, но и моторы марки
Mercedes, применяемые на сельскохозяйственной и другой специальной технике.

Недавно на СТО появилось оборудование, позволяющее сливать фреон из неисправных
кондиционеров. Преимущество его в том, что, в отличие от других образцов,
оно имеет значительно большую емкость – 27 литров. Это как раз то, что
нужно для обслуживания автобусов.

Еще одна хорошая новость: недавно приобретена самая современная установка
для регулировки развала-схождения колес на тяжелых автомобилях. Она позволяет
делать это на двух осях одновременно, что актуально для четырехосных автомобилей.
И, кроме того, помогает установить соосность мостов на полуприцепах. Это
позволяет экономить топливо, уменьшить износ шин и повысить безопасность.

Известно, какое значение для безопасности имеет и состояние тормозов.
Недавно на СТО Mercedes-Benz появилась возможность производить проточку
тормозных барабанов и тормозных колодок старых автомобилей. Если раньше
клиенту рекомендовали заменить их, то теперь предлагают ремонт. Это уменьшает
стоимость эксплуатации автомобиля для клиента. «Конечно, можно неплохо
зарабатывать и простой заменой агрегатов, – говорит Александр Козачек,
– но пора менять стереотипы и больше думать о клиенте. Это – наша принципиальная
позиция!».

Павел Лебедев
Фото автора и Андрея Яцуляка

Подписывайтесь на наши ленты в Facebook, Viber, Telegram и Messenger: все самые важные автомобильные события в одном месте.





НОВОСТИ ПАРТНЕРОВ