Запчасти к Mercedes-Benz
| Дмитрий Степюк Руководитель департамента торговли запасными частями Центра грузовых автомобилей Mercedes-Benz ОАО «Атлант» |
| До последнего времени в Украине продажу оригинальных запчастей к автомобилям Mercedes-Benz осуществляла структура, общая для легковых и грузовых машин. Однако недавно в Киеве появилось – впервые в нашей стране – подразделение, которое специализируется на компонентах только для коммерческих автомобилей с трехлучевой звездой. |
такое нововведение? Чтобы выяснить это, мы обратились к Дмитрию Степюку –
руководителю департамента торговли запасными частями Центра грузовых автомобилей
Mercedes-Benz ОАО «Атлант».
«Коммерческие автомобили»: Дмитрий Викторович, в чем преимущества
подобной специализации вашего департамента?
Дмитрий Степюк: Это позволяет оптимизировать процессы, связанные с поставкой
запчастей. Четко просматриваются все логистические цепочки – простые, понимаемые
и принимаемые клиентом.
Запчасти поступают к нам со склада импортера в Киеве –
дважды в день, а если необходимо, то и чаще. Кроме того, у нас, как у официального
дилера, есть и свой склад. Таким образом, в Киеве имеются два полноценных
склада, а это – двойная гарантия того, что запросы клиента будут полностью
удовлетворены.
«КА»: А откуда к вам поступают детали?
Д. С.: С регионального склада для всей Восточной Европы, который специально
создан в Польше. Причем, заметьте, четыре раза в неделю. Далеко не все операторы
автобизнеса в Украине имеют такую оперативную систему доставки запчастей из-за
границы.
«КА»: Насколько я понимаю, на ваших складах есть все необходимое?
Д. С.: Мы поставляем оригинальные запчасти для всех моделей коммерческих
автомобилей Mercedes-Benz, а также для прицепов, холодильного оборудования
и т. п. Номенклатура их велика и постоянно расширяется. Предлагаем, конечно,
и различные аксессуары, сопутствующие товары. Кроме того, являемся дилером
по продаже шин для грузовиков, автобусов, микроавтобусов и прицепов. Но и
это еще не все. Сегодня ведем переговоры с теми поставщиками специального
оборудования, которые используют шасси Mercedes-Benz. Наличие запчастей к
такому оборудованию еще больше расширит предложение наших услуг.
«КА»: А что у вас есть для владельцев старых моделей, снятых с производства?
Д. С.: Есть у нас запасные части и для таких машин. Плюс к этому сейчас
вместе с департаментом сервиса готовим программу, которую можно условно назвать «Автомобили-ветераны». В
ее рамках мы будем сопровождать автомобили Mercedes-Benz, которые находятся
в эксплуатации больше 10 лет. Это программа лояльности. Она будет включать
не только скидки на запчасти и на услуги. В эту программу будут входить действия,
которые поддерживают не только автомобиль в хорошем техническом состоянии,
но и его владельцев в решении вопросов, связанных с транспортом. Программа
вступит в действие во втором полугодии.
«КА»: Что вы можете сказать о вашей маркетинговой политике в целом?
Д. С.: Мы не занимаемся маркетингом производства – мы занимаемся маркетингом
продвижения. Что это значит? А то, что мы не ждем, когда клиенты придут к
нам, а сами идем к потребителю. И мы хотим услышать от них самих, что же им
нужно. А потом уже их проблемы решаем силами нашего предприятия.