Компания вынуждала клиентов покупать дорогие и ненужные пакеты дополнительных комплектующих
Бюро финансовой защиты потребителей (Consumer Financial Protection Bureau, CFPB) США обязало Toyota Motor Credit выплатить 60 миллионов долларов за незаконные манипуляции с автокредитами. 12 миллионов от этой суммы — это штрафные санкции, остальные 48 миллионов — компенсаций обманутым клиентам.
Как говорится в официальном заявлении агентства, компания использовала незаконную схему, призванную помешать заемщикам аннулировать пакеты продуктов, которые увеличивали их ежемесячные платежи по автокредитам. Проще говоря, дилеры говорили клиентам, что они не могут отказаться от дополнительных пакетов, поскольку они обязательны.
Таким образом продавцы убеждали покупателей в необходимости приобретения систем защиты от угона и кражи, запчастей и послегарантийного обслуживания. Также Toyota Motor Credit предлагала страхование Credit Life and Accidental Health (CLAH), которое покрывает оставшуюся сумму в случае смерти заемщика или его инвалидности. В результате ежемесячные платежи по автокредиту увеличивались с 700 до 2500 долларов.
Toyota Motor Credit (TMC) — один из крупнейших непрямых автокредиторов в США с почти пятью миллионами клиентских счетов и активами на сумму более 135 миллиардов долларов по состоянию на октябрь 2022 года. Наряду с денежным штрафом компании запрещено привязывать вознаграждение сотрудников или показатели производительности к продаже клиентам дополнительного оборудования.
Также регулятор обязал TMC облегчить клиентам отмену нежелательного страхового покрытия и контролировать дилеров на предмет навязывания продуктов. Компания должна будет информировать потребителей, уже купивших «навязанные» пакеты, о возможности отказаться от них.