Шинна промисловість, як і ще галузі, переживає період трансформації. З боку попиту спостерігаються зміни навичок та переваг споживачів. Покупці дедалі більше цінують персоналізацію, зручність, швидкість обслуговування. Зростає інтерес до онлайн-покупок та доставки товарів додому.
З боку пропозиції ми бачимо впровадження нових технологій, що дозволяють спростити та прискорити процес «перевзуття». Для цього постачальники активно розвивають цифрові канали продажу та логістику.
У умовах компаніям доводиться швидко адаптуватися, щоб задовольнити нові потреби клієнтів і відстати від конкурентів у впровадженні інновацій. Гнучкість та клієнтоорієнтованість стають ключовими факторами успіху в шинній індустрії.
Відповідь на дзвінки
Інтернет-магазин GUMA.UA, який працює на українському ринку, прагне максимально ефективно реагувати на зміни попиту та пропозиції. Щоб мінімізувати вплив людського фактора в умовах кризи, сервіс впровадив широку автоматизацію процесів від оформлення замовлення до отримання товару клієнтом:
- Адресне зберігання та відвантаження шин у сітках дозволяють оптимізувати логістику.
- Завдяки гнучкості та технологічності вдається постійно розширювати охоплення регіонів та нарощувати обсяги продажу навіть у непростих економічних умовах.
При цьому зберігається висока якість обслуговування, увага до кожного клієнта.
Інновації та конкуренція
Щоб виділитись серед конкурентів, інтернет-магазин ГУМА.ЮА регулярно впроваджує інноваційні рішення, орієнтовані на споживача. Компанія першою надала можливість самовивезення через термінали самообслуговування. Клієнт приходить до пункту видачі, вводить номер замовлення чи телефон, оплачує онлайн або дома, і відразу отримує товар. Це заощаджує його час і створює відчуття високого сервісу.
Цікавий з погляду реалізації готівковий розрахунок:
- Гроші вносяться прямо в терміналі, причому не по одній купюрі, а одразу пачкою.
- Термінал сам відраховує потрібну суму, а зайві гроші повертаються клієнтові.
- Якщо сума із залишком, то він повертається клієнту як поповнення телефонного рахунку або переказу на картку.
Ще одна опція, популярна у споживачів – розширена гарантія GUMA.UA, що покриває пошкодження шин, отримані в процесі експлуатації протягом року. Шина або ремонтується, якщо це можливо, або змінюється. А у разі неможливості заміни покупцю компенсується залишкова вартість. Це унікальна на українському ринку пропозиція. Воно знімає ризики для споживача та зміцнює лояльність до бренду.
Компанія також однією з перших створила повноцінний українськомовний сайт у шинній сфері. Це підвищило доступність інформації для клієнтів і покращило користувальницький досвід. Після GUMA.UA українською мовою стали переходити й інші гравці ринку.
Майбутнє індустрії
GUMA.UA бачить майбутнє шинної індустрії у зростаючій персоналізації пропозиції та омніканальності продажів. Роль офлайн-магазинів скорочуватиметься. Лідери галузі активно інвестують у розвиток онлайн-каналів, чат-ботів, мобільних програм, інструментів підбору шин. Зростає попит на доставку товарів додому та в офіс.
Зростає значення роботи з даними про клієнтів, персоналізацію рекомендацій та пропозицій. Вже зараз споживач хоче купувати шини як одяг — підбирати індивідуально під свій стиль водіння та дорожні умови.
При цьому у клієнта не повинно бути проблеми, як вибрати з тисяч пропозицій однакової форми та кольору те саме. Оптимальний варіант, виходячи з побажань та потреб, йому порекомендують люди, які розуміються на товарі.
Для цього ГУМА.ЮА запровадила дві стратегії:
- Спеціалізація лише на шинах, а не на широкому спектрі товарів. Це дозволяє залишатися головними експертами у галузі.
- Менеджери проходять навчання від виробників, відвідують заводи, де виготовлялися шини, беруть участь у тест-драйвах. Завдяки цьому вони краще орієнтуються у потребах клієнтів.
Guma бачить шлях у розвитку digital-майданчиків для успіху у постійно мінливій індустрії.
Плани GUMA.UA
Першочергове завдання компанії – надати клієнту максимально зручні онлайн-інструменти для індивідуального підбору шин. У планах GUMA.UA — розширення асортименту, розвиток власних торгових марок, впровадження сервісів з підбору шин онлайн та через чат-ботів. Компанія прагне бути лідером у наданні персоналізованих рішень для автовласників.
Завдяки клієнтоорієнтованості, гнучкості, впровадженню інновацій та роботі з даними, GUMA.UA впевнена у стійкому майбутньому навіть в умовах високої невизначеності.