HAMMER – новая философия на рынке автосервиса

Свое 30-летие отмечает национальная торгово-сервисная компания HAMMER, представляющая более 45 мировых брендов разумной и действенной автомобильной, промышленной и бытовой химии, красок, деревообрабатывающей промышленности, строительства и ухода за оружием.
Рассказать подробно о деятельности компании, ее философии и достижениях мы попросили генерального директора Наталию Никитенко.

«Автоцентр»: Расскажите, пожалуйста, как зарождалась компания HAMMER и чего добилась за годы своего существования
Наталья Никитенко: Компания HAMMER началась не с бизнес-плана или продукта, а с мечты. Наблюдая за жизнью в Германии и Нидерландах, мы видели совсем другой уровень быта – более простой, эффективный и с более высокой культурой потребления. Главное, мы поняли: дело не в стране, а в подходе. Так родилась наша миссия – находить лучшие мировые решения и адаптировать их для украинского рынка. Тогда этот рынок еще только зарождался. Не хватало экспертных знаний и использования профессиональной автохимии или современных технологий обслуживания авто. Поэтому с самого начала мы стали не просто дистрибьюторами, а проводниками перемен. Мы предлагали не только товар, но и новое качество рабочего процесса: объясняли, как работают технологии и как они облегчают ежедневные задачи.

В Европе давно властвует культура профессиональной гордости ремесленника. Мы стремились перенести эту философию в Украину, чтобы мастер на СТО воспринимался не как «человек из гаража», а как специалист, владеющий современными технологиями и уважающий свое дело.
Например, те же технические аэрозоли – быстрые решения для очистки, защиты, демонтажа, обработки узлов. Это не просто «баллончик», а другой уровень эффективности и понимание того, что химия может быть «умной» и работать на мастера. Поэтому у нас никогда не было «менеджеров по продажам» в классическом понимании, а группа экспертов, которые ездили к клиентам и работали не с прайс-листом, а объясняли процессы, демонстрировали и внедряли новые технологии.
Еще один наш принцип: продажа не завершается оплатой товара – это только начало плодотворного сотрудничества. Наша задача сделать так, чтобы продукт работал и помогал развивать бизнес клиента. Поэтому мы одними из первых внедрили системную маркетинговую поддержку. Turtle Wax, Presto, DeBeer, Motip, Montana Colors – это не просто известные бренды, а часть технической культуры.
В начале 90-х логистика в Украине была не просто слабой – она была барьером. Поэтому мы одними из первых начали доставлять товар непосредственно клиенту, сокращая расстояние между изготовителем и мастером. Однако подлинная ценность логистики узнается не в стабильные времена, а в кризисные. За эти годы наша система выдержала удары, которые для многих означали бы крушение: война, потеря инфраструктуры, уничтожение мощностей. Это были удары в самое сердце компании. Но каждый раз система восстанавливалась благодаря людям. Ведь в ее основе – не составы или маршруты, а слаженная команда.
Параллельно с физической логистикой мы развивали доступ к ней. Одними из первых мы внедрили клиентские кабинеты и цифровые инструменты задолго до того, как это стало рыночным стандартом.
Если же говорить о главном достижении за эти 30 лет – это не просто доля рынка или известные бренды. Это люди. HAMMER всегда был и остается сообществом создающих, восстанавливающих и уверенно двигающихся вперед единомышленников. Ведь, в конце концов, любая компания – это отражение тех, кто стоит за ней.
АЦ: В каких сегментах компания представлена ​​сегодня?
Наталья Никитенко: Сегодня HAMMER работает с рынком в формате 360°, включая все ключевые каналы сбыта: DIY-сети, продуктовый и непродовольственный ритейл, автосервисы, специализированную розницу, АЗК и индустриальный сектор. Ведущую роль в нашей модели играют системные дистрибьюторы автозапчастей. Они обеспечивают широкое покрытие и доступность продукции по всей Украине от крупных предприятий до небольших локальных точек. Параллельно мы активно развиваем онлайн направление, заботясь не только о скорости доставки, но и о качестве презентации продукта: структурированный контент, детальные описания и точные технические характеристики.

Ассортимент компании значительно расширился. Сегодня HAMMER представлен не только в автомобильном сегменте, но и в строительстве, хозяйственно-бытовом направлении, HoReCa и индустриальных решениях. Особого внимания заслуживает уход за оружием от бренда Recoil – во многих категориях эти решения практически не имеют равных по эффективности и соотношению цены и качества.
HAMMER – это национальный дистрибьютор международных брендов и производитель продуктов премиального сегмента (A+). Мы объединяем широкую сеть сбыта, системный охват рынка и глубокую экспертизу в различных отраслях.
АЦ: Какой ассортимент продукции предлагается для автомобилистов?
Наталья Никитенко: HAMMER предлагает широкий ассортимент автохимии и технических продуктов, ориентированных как на профессиональные СТО, так и розничных потребителей. Наш портфель охватывает смазочные материалы, аэрозоли, очистители, технические жидкости и сопутствующие товары для обслуживания и ремонта автомобилей.
Ключевое направление нашей работы – аэрозольная химия. Это очистители тормозов, смазки, проникающие жидкости, антикоррозионные средства и функциональные продукты, необходимые для ежедневной работы автосервисов.
Мы системно развиваем категорию технических аэрозолей: сегодня под любой запрос мастера найдется решение «в баллончике». В частности, вместе с брендом Presto мы сформировали линейку специализированных продуктов, которая выходит за рамки базовых потребностей.
Отдельного внимания заслуживает очиститель тормозных систем бренда Kraft от немецкого KraftChem GmbH. На украинском рынке этот продукт стал образцом соотношения цены и качества. Он стремительно набирает популярность и для многих сервисов уже стал базовым решением.
Отдельное стратегическое направление – смазочные материалы и технические жидкости. Компания работает со многими известными брендами, что позволяет закрывать практически все сегменты автопарка.

Японское качество и технологичность в нашем портфеле представляет Idemitsu – один из известнейших мировых производителей смазочных материалов, бренд с глубокой инженерной культурой и высокими стандартами. Французскую школу воплощает Arca, а германскую точность и системность – Meguin.
Сегмент охлаждающих жидкостей остается одной из наиболее технологически сложных. Потребители часто ошибочно выбирают продукт по цвету, хотя реальные свойства зависят от химической базы и соответствия международным стандартам. В этом контексте эталонные решения, такие как Glysantin, наглядно демонстрируют разницу между высокотехнологичным антифризом и обычными охлаждающими жидкостями.
Еще одно важное направление – краски и материалы для кузовного ремонта. HAMMER предлагает комплексные решения, охватывающие полный цикл: от подготовки поверхности к финальному покрытию. Цветовые системы представлены брендом DeBeer (часть корпорации Sherwin-Williams). Это профессиональные решения, гарантирующие точность подбора цвета и стабильный результат. Параллельно портфель дополняет продукция Chamaeleon, удовлетворяющая ежедневные потребности СТО. Отдельно стоит отметить шпатлевку Chamaeleon 505 – в профессиональной среде этот продукт стал эталоном эффективности.

Дополнительно компания развивает направление автокосметики: очистители, полироли, средства для интерьера и экстерьера. Это позволяет эффективно работать в сегментах car care и детей линга.
Автомобильная продукция HAMMER – это комплексное решение для рынка: от базового обслуживания до узкоспециализированных задач с акцентом на технологичность и практичность.
АЦ: В чем отличие HAMMER от других импортеров автохимии?
Наталья Никитенко: Для нас важно не просто предложить ходовой товар, а найти решение, которое завтра станет отраслевым стандартом. Философия HAMMER основывается на синергии трех базовых элементов:

• Мировые партнеры. Это производители-инноваторы, создающие технологии и определяющие глобальные векторы развития качества.
• Наша команда. Мы не просто продаем – постоянно тестируем, анализируем и проверяем каждый продукт в реальных условиях.
• Наши клиенты. Именно те, кто ежедневно работает с продуктом, дают нам ценную обратную связь.

В этой точке взаимодействия рождается главное: HAMMER не продает продукт как отдельную единицу. Мы создаем готовые решения – проверенные, адаптированные и доведенные до идеального результата.

«АЦ»: Что помогает развивать дистрибьюторскую сеть в нынешних условиях?
Наталья Никитенко: В военное время развитию не способствует почти ничто. Большинство факторов работают против: риски безопасности, логистические ограничения, мобилизация и сокращение численности экономически активного населения. Рынок сжимается и болезненно трансформируется.
Поэтому все, что происходит сегодня – это развитие не благодаря, а вопреки. В таких условиях ключевым фактором становится не внешняя среда, а отношения. Именно команда, надежность партнерства и взаимопонимания – это то, что действительно держит и двигает дистрибуцию.
Показательным стал 2022 год. После первых ударов мы возобновили работу и с тех пор не останавливались ни на день. Сразу после перезапуска мы сохранили для клиентов прежние условия сотрудничества. В то время как значительная часть рынка перешла на полную подписку, мы сознательно этого не сделали. Это был выбор в пользу поддержки.
Так что если спросить, что помогает развивать дистрибьюторскую сеть сегодня, ответ будет максимально прост: партнерские отношения и человечность.
«АЦ»: Расскажите о вашем техническом центре и лаборатории?
Наталья Никитенко: Технический центр HAMMER изначально создавался как обучающая платформа для подготовки квалифицированных специалистов по ремонту, кузовным работам и покраске авто. Однако фактически его роль всегда была гораздо шире. Это центр экспертизы, где каждый продукт проходит проверку и адаптацию, превращаясь в эффективное прикладное решение.

До полномасштабной войны центр работал в режиме непрерывного обучения: регулярные тренинги для специалистов из разных регионов, практические отработки и активный обмен опытом. С началом Великой войны формат изменился. Безопасные риски, логистические ограничения и невозможность надолго покидать бизнес заставили нас снизить количество выездных мер. Однако сам подход не исчез – он трансформировался. Сегодня мы воспринимаем это не просто как «техцентр» или «лабораторию», а как целостную систему R&D HAMMER, остающуюся фундаментом нашей компании.
Она включает:
● обучение и развитие через технические центры;
● выездные форматы работы;
● тестирование и верификацию продуктов;
● постоянный анализ решений на рынке.
Одним из ключевых элементов адаптации стали выездные команды. Сегодня наши технологи и колористы не ждут клиента – они сами едут к нему. Они настраивают процессы на местах и ​​внедряют решения непосредственно в условиях СТО или производства. Фактически наша экспертиза стала мобильной – это ответ на новую реальность, где скорость и доступность важнее формы.
Лабораторные исследования и тестирование мы не прекращали ни на день, но изменили подход к ним. Если раньше основной упор был на внутренних тестах и ​​собственных разработках, то сегодня мы значительно расширили эту деятельность. Наряду с собственными испытаниями, мы активно сотрудничаем с европейскими сертифицированными лабораториями, интегрируя их в нашу систему верификации качества.
Это позволяет:
● сравнивать продукты на глобальном уровне;
● получать независимую оценку качества;
● быстрее адаптировать решения под рынок.
«АЦ»: Расскажите о вашей благотворительной деятельности
Наталья Никитенко: С начала полномасштабного вторжения поддержка ВСУ, медицинских и социальных инициатив стала неотъемлемой частью жизни компании. Мы действуем как через общенациональные проекты, так и в рамках партнерства с проверенными фондами и организациями.
Среди ключевых направлений – участие в программе «Стальной панцирь», сотрудничество с благотворительными фондами «Кран» (в направлении нейрореабилитации вместе с клиникой «Нодус»), «Аист-Украина», «КОЛО» (проект «Мобильная эвакуация»), «Охматдет – здоровое детство», «Защита Будущего», а также поддержка проекта «Магнолия» (служба розыска детей). Отдельно компания участвует в целевых инициативах оборонного характера, в частности в сотрудничестве с Business Empaths (UA BE), и поддерживает специализированные подразделения, включая передачу технических решений для сложных условий эксплуатации.