Mitsubishi: Шесть лет гарантии: что включено?

Введение официальным импортером и дистрибьютором Mitsubishi

в Украине, компанией «Торговый Дом «Нико», 6-летней гарантии на весь

модельный ряд автомобилей вызвало у наших читателей множество вопросов.

Ответить на них мы попросили технического директора группы компаний

«Нико», генерального директора компании «Нико Украина» Виктора Ивченко.

Введение официальным импортером и дистрибьютором Mitsubishi в Украине, компанией «Торговый Дом «Нико», 6-летней гарантии на весь модельный ряд автомобилей вызвало у наших читателей множество вопросов. Ответить на них мы попросили технического директора группы компаний «Нико», генерального директора компании «Нико Украина» Виктора Ивченко.

«Автоцентр»: С чем связано увеличение срока гарантии на модели

Mitsubishi?

Виктор Ивченко: До введения новых гарантий наши технические

и финансовые специалисты провели детальный анализ предоставления подобных

эксклюзивных условий на рынке, и они имеют веские основания. Во-первых,

это очередное доказательство надежности автомобилей Mitsubishi. Во-вторых,

мы рассчитываем на повышение лояльности покупателей и, как следствие,

на увеличение продаж. В-третьих, мы всегда стараемся быть лидерами во

всем, так как уверены, что это приносит успех.

«АЦ»: На какие модели распространяется 6-летняя гарантия? Какой

она была раньше?

В. И.: Шестилетняя гарантия без ограничения пробега

распространяется на весь модельный ряд Mitsubishi, кроме Lancer Evolution.

Ранее гарантия на все машины Mitsubishi составляла 3 года или 100 тыс.

км пробега.

«АЦ»: Сохраняется ли гарантия при продаже автомобиля следующим

владельцам?

В. И.: Да, причем независимо от их количества. И это

дополнительный плюс для покупателя, поскольку авто с гарантией на вторичном

рынке гораздо дороже аналогичной машины без гарантии.

«АЦ»: Какую часть этого срока берет на себя завод, какую – импортер

или дилеры? Как происходит замена деталей и узлов по гарантии заводом-изготовителем?

В. И.: За 3 года отвечает завод-изготовитель и 3 года

гарантии берет на себя дилер. Завод не принимает участия в замене узлов

и деталей по гарантии – это делают на СТО дилера. Если происходит гарантийный

случай, предприятие через импортера компенсирует затраты за проведенный

ремонт. Для получения компенсации дилер предоставляет пакет документов

(как подтверждение проведенного ремонта) импортеру, а тот, в свою очередь,

проводит рассмотрение и выставляет претензию на Mitsubishi Motors Europe.

«АЦ»: Пятилетнюю гарантию на некоторые модели Mitsubishi вы уже

внедряли. Расскажите об этом опыте.

В. И.: Совершенно верно, подобная кампания уже проводилась

для таких моделей как Mitsubishi Carisma и Space Star. Наш анализ показал,

что многие владельцы сейчас меняют их на новые автомобили Mitsubishi.

Это также подчеркивает результативность программы – повысилась лояльность

потребителей к бренду Mitsubishi Motors.

«АЦ»: Все ли дилеры Mitsubishi поддерживают этот срок гарантии?

Какие условия должен выполнить владелец для сохранения гарантии?

В. И.: Сегодня в программе принимают участие все официальные

дилеры и несколько официальных партнеров. Специальных условий нет, и дополнительных

ограничений в связи с шестилетней гарантией мы не вводим. Естественно,

для сохранения гарантийных обязательств владелец должен соблюдать условия

эксплуатации автомобиля, а также проводить техническое обслуживание и

ремонты у официальных дилеров. Это практика, распространенная во всем

мире, ведь только официальные представители марки могут полноценно и качественно

обслужить автомобиль.

«АЦ»: Какова стоимость ТО для владельцев новых Mitsubishi? Во

сколько это обойдется за 6 лет?

В. И.: Стоимость технического обслуживания осталась

прежней, на уровне, который существовал до введения шестилетней гарантии.

Стоимость ТО зависит от модели автомобиля и пробега. Например, техобслуживание

Lancer 1.6 в Киеве стоит от 318,9 до 2153 грн. До 100 тыс. км пробега

владелец потратит на ТО чуть больше 7 тысяч гривен. Эту информацию клиенты

всегда могут увидеть на нашем корпоративном сайте www.mitsubishi-motors.com.ua.

«АЦ»: Какие системы, узлы и агрегаты автомобилей не попадают

под гарантию?

В. И.: Как и прежде, гарантия не распространяется на

расходные материалы, которые изнашиваются в естественных условиях эксплуатации

и заменяются при периодическом обслуживании – например, резинотехнические

изделия. Полный список приведен в гарантийной книжке.

«АЦ»: На какие агрегаты срок гарантии меньше, чем в целом на

автомобиль?

В. И.: Гарантия 1 год или 50 тыс. км пробега распространяется

на кондиционер, аккумулятор, топливные насосы, тормозные диски и барабаны,

амортизаторы, каталитические нейтрализаторы, датчики кислорода, турбокомпрессоры

и брызговики.

«АЦ»: В каких случаях автомобиль могут снять с гарантии?

В. И.: Если он обслуживается не у официального дилера,

не в указанные в сервисной книжке сроки или без выполнения всего регламентного

перечня работ, переоборудуется, эксплуатируется с превышением своих возможностей

(например, участвует в ралли), а также в случае повреждений в ДТП. Однако

если авто будет отремонтировано после аварии на СТО официального дилера,

то по усмотрению дилера гарантийные обязательства могут быть изменены

в индивидуальном порядке.

«АЦ»: Как сохранить гарантию, если потребитель захочет доукомплектовать

машину сигнализацией, газобаллонным оборудованием и т. д.?

В. И.: Как и обычно, гарантия сохраняется только в том

случае, если доукомплектация проводится у официального дилера.

«АЦ»: Согласно новому Закону о правах потребителей, если в течение

гарантийного срока покупатель обнаружит «существенный недостаток» (определение

этого термина приведено в Законе), он вправе потребовать обмена автомобиля,

возврата денег и т. д. Готовы ли вы в случае выявления таких недостатков

менять почти 6-летние машины на новые?

В. И.: Естественно, в этом случае мы будем действовать

в соответствии с законодательством Украины.

Подготовил Сергей Матусяк

Фото Владислава Бойко