HAMMER – нова філософія на ринку автосервісу

Своє 30-річчяя відзначає національна торгово-сервісна компанія HAMMER, яка представляє понад 45 світових брендів розумної і дієвої автомобільної, промислової та побутової хімії, фарб, матеріалів для деревообробної промисловості, будівництва та догляду за зброєю.
Розповісти докладно про діяльність компанії, її філософію та здобутки ми попросили генеральну директорку Наталію Нікітенко.

«Автоцентр»: Розкажіть, будь-ласка, як зароджувалася компанія HAMMER й чого досягла за роки свого існування
Наталія Нікітенко: Компанія HAMMER почалася не з бізнес-плану чи продукту, а з мрії. Спостерігаючи за життям у Німеччині та Нідерландах, ми бачили зовсім інший рівень побуту – простіший, ефективніший та з вищою культурою споживання. Головне, ми зрозуміли: справа не в країні, а в підході. Так народилася наша місія – знаходити найкращі світові рішення та адаптувати їх для українського ринку. Тоді цей ринок ще лише зароджувався. Бракувало експертних знань та культури використання професійної автохімії чи сучасних технологій обслуговування авто. Тому від самого початку ми стали не просто дистриб’юторами, а провідниками змін. Ми пропонували не лише товар, а нову якість робочого процесу: пояснювали, як працюють технології та як вони полегшують щоденні завдання.
У Європі давно панує культура професійної гордості ремісника. Ми прагнули перенести цю філософію в Україну, щоб майстер на СТО сприймався не як «людина з гаража», а як фахівець, що володіє сучасними технологіями та поважає свою справу.
Наприклад, ті самі технічні аерозолі – швидкі рішення для очищення, захисту, демонтажу, обробки вузлів. Це не просто «балончик», а інший рівень ефективності та розуміння того, що хімія може бути «розумною» і працювати на майстра. Саме тому у нас ніколи не було «менеджерів з продажу» в класичному розумінні, а група експертів, які їздили до клієнтів і працювали не з прайс-листом, а пояснювали процеси, демонстрували та впроваджували нові технології.
Ще один наш принцип: продаж не завершується оплатою товару – це лише початок плідної співпраці. Наше завдання – зробити так, щоб продукт працював і допомагав розвивати бізнес клієнта. Саме тому ми одними з перших впровадили системну маркетингову підтримку. Turtle Wax, Presto, DeBeer, Motip, Montana Colors – для нас це не просто відомі бренди, а частина технічної культури.
На початку 90-х логістика в Україні була не просто слабкою – вона була бар’єром. Тому ми одними з перших почали доставляти товар безпосередньо клієнту, скорочуючи відстань між виробником і майстром. Проте справжня цінність логістики пізнається не в стабільні часи, а в кризові. За ці роки наша система витримала удари, які для багатьох означали б крах: війна, втрата інфраструктури, знищення потужностей. Це були удари в саме серце компанії. Але щоразу система відновлювалася завдяки людям. Адже в її основі – не склади чи маршрути, а злагоджена команда.
Паралельно з фізичною логістикою ми розвивали доступ до неї. Одними з перших ми впровадили клієнтські кабінети та цифрові інструменти – задовго до того, як це стало ринковим стандартом.
Якщо ж говорити про головне досягнення за ці 30 років – це не просто частка ринку чи відомі бренди. Це люди. HAMMER завжди був і залишається спільнотою однодумців, які створюють, відновлюють і впевнено рухаються вперед. Адже, зрештою, будь-яка компанія – це відображення тих, хто за нею стоїть.
«АЦ»: У яких сегментах компанія представлена сьогодні?
Наталія Нікітенко: Сьогодні HAMMER працює з ринком у форматі 360°, охоплюючи всі ключові канали збуту: DIY-мережі, продуктовий та непродовольчий ритейл, автосервіси, спеціалізований роздріб, АЗК та індустріальний сектор. Провідну роль у нашій моделі відіграють системні дистриб’ютори автозапчастин. Вони забезпечують широке покриття та доступність продукції по всій Україні – від великих підприємств до невеликих локальних точок. Паралельно ми активно розвиваємо онлайн-напрям, дбаючи не лише про швидкість доставки, а й про якість презентації продукту: структурований контент, детальні описи та точні технічні характеристики.
Асортимент компанії значно розширився. Сьогодні HAMMER представлений не тільки в автомобільному сегменті, а й у будівництві, господарчо-побутовому напрямі, HoReCa та індустріальних рішеннях. На особливу увагу заслуговує догляд за зброєю від бренду Recoil – у багатьох категоріях ці рішення практично не мають рівних за ефективністю та співвідношенням ціни й якості.
HAMMER – це національний дистриб’ютор міжнародних брендів і виробник продуктів преміального сегмента (A+). Ми поєднуємо широку мережу збуту, системне охоплення ринку та глибоку експертизу в різних галузях.
«АЦ»: Який асортимент продукції пропонується для автомобілістів?
Наталія Нікітенко: HAMMER пропонує широкий асортимент автохімії та технічних продуктів, орієнтованих як на професійні СТО, так і на роздрібних споживачів. Наш портфель охоплює мастильні матеріали, аерозолі, очисники, технічні рідини та супутні товари для обслуговування й ремонту авто.
Ключовий напрям нашої роботи – аерозольна хімія. Це очисники гальм, мастила, проникаючі рідини, антикорозійні засоби та багатофункціональні продукти, необхідні для щоденної роботи автосервісів.
Ми системно розвиваємо категорію технічних аерозолів: сьогодні під будь-який запит майстра знайдеться рішення «в балончику». Зокрема, разом із брендом Presto ми сформували лінійку спеціалізованих продуктів, що виходить далеко за межі базових потреб.
Окремої уваги заслуговує очисник гальмівних систем бренду Kraft від німецької KraftChem GmbH. На українському ринку цей продукт став еталоном співвідношення ціни та якості. Він стрімко набирає популярності й для багатьох сервісів уже став базовим рішенням.
Окремий стратегічний напрямок – мастильні матеріали та технічні рідини. Компанія працює з багатьма відомими брендами, що дозволяє закривати практично всі сегменти автопарку.
Японську якість і технологічність у нашому портфелі представляє Idemitsu – один із найвідоміших світових виробників мастильних матеріалів, бренд із глибокою інженерною культурою та найвищими стандартами. Французьку школу втілює Arca, а німецьку точність і системність – Meguin.
Сегмент охолоджувальних рідин залишається одним із найбільш технологічно складних. Споживачі часто помилково обирають продукт за кольором, хоча реальні властивості залежать від хімічної бази та відповідності міжнародним стандартам. У цьому контексті еталонні рішення, як-от Glysantin, наочно демонструють різницю між високотехнологічним антифризом і звичайними охолоджувальними рідинами.
Ще один важливий напрям – фарби та матеріали для кузовного ремонту. HAMMER пропонує комплексні рішення, що охоплюють повний цикл: від підготовки поверхні до фінального покриття. Колірні системи представлені брендом DeBeer (частина корпорації Sherwin-Williams). Це професійні рішення, які гарантують точність підбору кольору та стабільний результат. Паралельно портфель доповнює продукція Chamaeleon, що задовольняє щоденні потреби СТО. Окремо варто відзначити шпаклівку Chamaeleon 505 – у професійному середовищі цей продукт уже став еталоном ефективності.
Додатково компанія розвиває напрям автокосметики: очисники, поліролі, засоби для інтер’єру та екстер’єру. Це дозволяє нам ефективно працювати в сегментах car care та детейлінгу.
Автомобільна продукція HAMMER – це комплексне рішення для ринку: від базового обслуговування до вузькоспеціалізованих завдань з акцентом на технологічність і практичність.
«АЦ»: У чому відмінність HAMMER від інших імпортерів автохімії?
Наталія Нікітенко: Для нас важливо не просто запропонувати ходовий товар, а знайти рішення, яке завтра стане галузевим стандартом. Філософія HAMMER ґрунтується на синергії трьох базових елементів:

• Світові партнери. Це виробники-інноватори, які створюють технології та визначають глобальні вектори розвитку якості.
• Наша команда. Ми не просто продаємо – ми постійно тестуємо, аналізуємо та перевіряємо кожен продукт у реальних умовах.
• Наші клієнти. Саме ті, хто щодня працює з продуктом, дають нам найцінніший зворотний зв’язок.

У цій точці взаємодії народжується головне: HAMMER не продає продукт як окрему одиницю. Ми створюємо готові рішення – перевірені, адаптовані та доведені до ідеального результату.
«АЦ»:  Що допомагає розвивати дистриб’юторську мережу за нинішніх умов?
Наталія Нікітенко: У воєнний час розвитку не сприяє майже ніщо. Більшість чинників працюють проти: безпекові ризики, логістичні обмеження, мобілізація та скорочення кількості економічно активного населення. Ринок стискається і болісно трансформується.
Тому все, що відбувається сьогодні – це розвиток не «завдяки», а «всупереч». За таких умов ключовим фактором стає не зовнішнє середовище, а стосунки. Саме команда, надійність партнерства та взаєморозуміння – це те, що насправді тримає і рухає дистрибуцію.
Показовим став 2022 рік. Після перших ударів ми відновили роботу і відтоді не зупинялися ні на день. Одразу після перезапуску ми зберегли для клієнтів колишні умови співпраці. Тоді як значна частина ринку перейшла на повну передплату, ми свідомо цього не зробили. Це був вибір на користь підтримки.
Тож якщо запитати, що допомагає розвивати дистриб’юторську мережу сьогодні, відповідь буде максимально простою: партнерські відносини та людяність.
«АЦ»: Розкажіть про ваш технічний центр та лабораторію?
Наталія Нікітенко: Технічний центр HAMMER від початку створювався як навчальна платформа для підготовки кваліфікованих фахівців із ремонту, кузовних робіт та фарбування авто. Проте фактично його роль завжди була значно ширшою. Це осередок експертизи, де кожен продукт проходить перевірку й адаптацію, перетворюючись на ефективне прикладне рішення.
До повномасштабної війни центр працював у режимі безперервного навчання: регулярні тренінги для фахівців із різних регіонів, практичні відпрацювання та активний обмін досвідом. З початком великої війни формат змінився. Безпекові ризики, логістичні обмеження та неможливість надовго залишати бізнес змусили нас зменшити кількість виїзних заходів. Однак сам підхід не зник – він трансформувався. Сьогодні ми сприймаємо це не просто як «техцентр» чи «лабораторію», а як цілісну систему R&D HAMMER, що залишається фундаментом нашої компанії.
Вона включає:
●    навчання та розвиток через технічні центри;
●    виїзні формати роботи;
●    тестування та верифікацію продуктів;
●    постійний аналіз рішень на ринку.
Одним із ключових елементів адаптації стали виїзні команди. Сьогодні наші технологи та колористи не чекають на клієнта – вони самі їдуть до нього. Вони налаштовують процеси на місцях та впроваджують рішення безпосередньо в умовах СТО чи виробництва. Фактично наша експертиза стала мобільною – це відповідь на нову реальність, де швидкість і доступність важливіші за форму.
Лабораторні дослідження та тестування ми не припиняли ні на день, проте змінили підхід до них. Якщо раніше основний акцент був на внутрішніх тестах і власних розробках, то сьогодні ми значно розширили цю діяльність. Поряд із власними випробуваннями ми активно співпрацюємо з європейськими сертифікованими лабораторіями, інтегруючи їх у нашу систему верифікації якості.
Це дозволяє:
●    порівнювати продукти на глобальному рівні;
●    отримувати незалежну оцінку якості;
●    швидше адаптувати рішення під ринок.
«АЦ»: Розкажіть про вашу благодійну діяльність
Наталія Нікітенко: Від початку повномасштабного вторгнення підтримка ЗСУ, медичних і соціальних ініціатив стала невід’ємною частиною життя компанії. Ми діємо як через загальнонаціональні проєкти, так і в межах партнерства з перевіреними фондами та організаціями.
Серед ключових напрямків – участь у програмі «Сталевий панцир», співпраця з благодійними фондами «Кран» (у напрямку нейрореабілітації разом із клінікою «Нодус»), «Лелека-Україна», «КОЛО» (проєкт «Мобільна евакуація»), «Охматдит – здорове дитинство», «Захист Майбутнього», а також підтримка проєкту «Магнолія» (служба розшуку дітей). Окремо компанія бере участь у цільових ініціативах оборонного характеру, зокрема у співпраці з «Business Empaths (UA BE)», та підтримує спеціалізовані підрозділи, включаючи передачу технічних рішень для складних умов експлуатації.
Паралельно компанія підтримує освітні заклади, громадські організації та ініціативи, що допомагають вразливим категоріям населення – передусім дітям і родинам, які постраждали від війни.
Благодійність для HAMMER – це системний процес, що охоплює широкий спектр напрямів: від зміцнення оборони та медицини до реалізації важливих соціальних і гуманітарних проєктів.